一份耕耘，一份收获 ----访文华财经总经理尚守哲
2004年6月份，文华财经的终端客户数突破30，000个，选择文华财经产品的期货公司达到100家，全国超过50%的持牌的期货经纪公司都是文华财经资讯产品的客户。 文华财经到底如何占领全国这么大的市场份额？又是如何在激烈的竞争中取得成功的呢？为此，我们对文华财经资讯有限公司总经理尚守哲进行了一次专门的访谈。
记者： 我在期货圈有很多朋友，我发现差不多他们都在使用文华财经的产品，我本人是最近几年才注意你们的产品的，能介绍一下你们是如何在短短的几年内，实现这么好的市场业绩的吗？
尚总： 首先我感谢 3万多客户对文华财经的支持！首先我想说的一点就是，文华财经已经成立8年，它不是一年二年突然冒出来的，它是跟中国的期货市场一起成长发展起来的，只不过我们最近2年多的时间内发展速度快一些， 2002年初的时候，我们有500多个终端客户，只有3家期货公司选择了我们的产品，2年多的时间内客户数增长了60倍，我自己都觉得这个数字很惊人，我自己也在想原因是什么， 我想“客观存在，必然有它的合理性”，我们产品之所以受到大家的欢迎，我认为最主要的原因是我们的产品反映了中国期货行业自身的需求，反映了成千上万的期货投资着的需求，是大家真正需要的东西。我们也应该看到辉煌的市场业绩后面，是多年来众多的文华人 8年的心血和汗水，是多年来众多文华人智慧的结晶。
记者： 你刚才说“产品反映了中国期货行业自身的需求”能详细谈一下这个问题？
尚总： 首先我想说代表一个软件价值的最关键因素，不是程序员的学历，也不是程序量的大小，而是软件所包含的行业经验、行业知识、客户操作习惯等行业需求。文华财经的产品的真正价值也就在产品所包含的行业需求。这个不只是简单的人力、财力的堆积，还需要时间来雕琢，需要多年的客户反馈、意见以及建议的积累过程。很多期货业界的老人，当然他们大多都是我的好朋友，他们经常都会跟别人说“文华财经是我教他们做的”，我很自豪在全国有成百上千人都在说这句话，我也很感谢这么多的朋友在帮助我！文华财经欢迎更多的客户提出改进意见，我认为客户意见是我们产品发展和进步的源泉！
记者： 尚总，可以介绍一下你们公司企业理念吗？这是不是你们取得成功的关键？
尚总： 一个企业想要获得成功，需要很多方面的因素，比如说产品的质量、企业的创新能力、员工的研发技术力量等等。但是我认为对我们来说最重要的还是服务意识，也就是说怎样为客户服务，如何令客户达到百分百满意是我们最关注的问题。“为客户的成功而努力”一直是我们所倡导的服务理念。无论是产品的研制开发，还是市场策略的制定，我们所做的一切都是以客户的需求为导向。我们的目标就是帮助客户赢得市场，取得成功，达到他们的业务目标。只有客户的成功才是我们的成功，所以研制开发出真正给客户使用的产品会是我们一直坚持的原则，“为客户的成功而努力”也是我们每一位员工的行为准则。我们的服务意识并不是简单的“维修”或是“微笑”所能涵盖的，那种服务只是一种旧意识上的最基本的服务，而我们所要强调的是真正从客户所想出发，以客户的需要为工作目标，站在客户的立场考虑问题。
在“为客户的成功而努力”的基础上，我坚信“一份耕耘，一份收获”，我们的努力得到的回报是全国 30，000多客户的支持。一直以来，我们的产品没有花哨的包装开路，没有华丽的词藻宣传，惟有踏实、细致的工作作风是我们开发出优秀产品的基本保障。我要求我的员工对所有客户所提出的问题，要在最短的时间内给客户以响应和解决， 不能很快做到也要在最短的时间内给客户一个说法。这种朴实的、一心一意为客户服务的心态是我们得到客户信赖的源泉，也是文华企业精神的核心，我们会一直秉持这个理念，实现客户满意度最高、客户认可度最高这一目标。
记者： 你们公司的产品是国内运作最成功的自有知识产权的国内软件，能否介绍一下这个方面的情况？
尚总： 10年前，我刚进入这个行业的时候，中国的期货市场刚刚起步，那个时候大家用的都是路透、美联（现在的Telerate）以及台湾的建功，我当时就想为什么不能开发一个中国自己的软件呢？其实这就是我创办文华财经的原始目的。1996年我创办了文华财经，开始开发软件，可是当时没有想到，我们苦干了8年，才终于得到市场的认可，见到回报。想起一句歌词“不经历风雨，怎么见彩虹”这个产品包含文华人的太多心血和汗水。
说到我们的产品，我会想到一句老话——“ 宝剑十年磨一砺，梅花香自苦寒来”。公司成立至今已有八年的时间，这八年来我们一直都在辛辛苦苦地默默地耕耘，用我们的话说，就是 “一份耕耘，一份收获”，我们一直都在努力开发一个真正属于中国期货行业的、真正反映中国市场需求的专业行情资讯产品。 即使是它获得 2001 年中国国际软件博览会 “ 创新奖 ” ，也没有让我们稍有懈怠，毕竟我们的最终目的是让客户满意和赢得市场认可，而不是拿到什么大奖。
很高兴，经过 8 年的努力，现在文华财经的 webstock 系列产品，已经成为中国期货行业使用量最大的 windows 行情资讯产品，中国期货投资者中 50% 的人都在使用文华的这个产品。我们也很自豪能够为全国 30，000 多个客户提供服务。
记者： 您对未来的行情资讯产品的发展方向怎么看？
尚总： 经过十几年的发展，中国期货行业在逐渐成熟，行业的特定需求也在逐步形成和发展，我们认为以后的软件应该是能反应期货市场最新需求的软件，符合中国人使用习惯的软件。
刚才说了，中国的期货行业在刚刚起步的时候使用的都是路透、美联（现在的 Telerate）以及台湾的建功，现在很少人用路透、美联了，使用建功的人也比以前大幅度减少。欧美的软件是按照国外的期货行业需求开发的，并不能充分反映中国市场的特定需求，另外东 、 西方文化在思维方式、使用习惯以及语言上就存在很大不同， 由于文化上的差异，虽然他们特别为中国本土做了一定汉化设计，也无法表现出中国文化的精髓。 中国人固有的思维模式和使用习惯不容易改变。我认为西方软件虽然很先进，但它不会成为中国期货市场的主流产品。
像建功这类台湾软件，建功实际上是一个股票软件，之所以这么多的人在用，是因为当时中国内地并没有自己的期货分析软件。这些年，建功软件虽然也有一些改进，但是还是没有很好地满足中国期货市场的套利、自编公式、电脑交易等最新需求。另外，建功软件是 10年前开发的产品，采用的是 DOS 系统，但我们相信 Windows 会成为一种潮流，它的先进性和开放性是 DOS 所无法比拟的，因为 windows 的开放性，可以和风险监控、自动交易等新的系统跑在一个计算机上，还可以同时上网冲浪、看网上电影等， 这样可以更进一步满足现代人对自由的需求，没必要再局限于 DOS 的封闭中 。我认为未来的主流的行情系统应该是跑在 Windows 平台上的。
另外，大家不要忽略 Internet给期货行业带来的变化，最近2年，通过互联网进行远程交易的客户，已经变成大多 数 期货公司最大的利润增长点。以前以营业部交易大厅为中心的业务方式，正在 演变为 成为以Internet为中心的新的业务方式所代替。以internet为中心，为客户提供行情和交易服务，已经变成很多 期货 公司的主流方式。像上海中期、上海南都、广东广发等期货公司都采用了我们的以 Internet为中心的大集中方案,来提高对客户的行情资讯服务水平并降低信息费成本。不容置疑，互联网给我们带来了网络安全问题，但是它给我们带来了更多的方便和更低的业务成本，它正在改变着期货公司传统的业务方式和信息服务方式。就像汽车，虽然给我们带来了交通安全问题，但是给我们带来了更美好的生活，我们就不会因为交通安全问题而抵御汽车。
记者：我还有一个问题，你们的客户遍及全国，你们是怎么解决服务问题的呢？
尚总： 看来我还要接着谈 Internet了，我们完全通过Internet来完成，远程的。我们90%以上的客户，都没有和我们见过面，他们都在通过Internet接受我们的服务。社会在发展，分工越来越细。电信运营商在维护着这个庞大的公用网络正常运行；电脑技术服务商在维护着客户的电脑正常运行；我们文华财经在维护着我们的数据中心众多服务器正常运行。这种情况下客户就能得到我们的行情资讯服务。应该说网络和社会分工已经不再需要那种传统的上门服务方式了！
其实这种方式在国外已经是很成熟的方式了。路透在全球只有中国采用卫星，在欧美都是采用公共的数据网络，在中国，卫星方式也正在被淘汰，中国 50%的路透卫星客户的信息接入方式已经升级为公共的数据网络；道琼斯一直都是通过Internet方式为客户服务的；还有futuresource、esignal等美国主流行情资讯公司都是采用Internet为客户服务的。它比上门服务来的更实际更及时，会将我们的工作效率成倍提高。
记者：现在期货信息服务行业，最近几年涌现出一些新的公司，低价进入市场，你怎么面对他们挑战？
尚总： 市场上本来就充满着竞争，我喜欢挑战！信息服务行业是一个很特殊的行业，因为我们为一个高风险高回报的期货行业服务，这就决定了大部分客户选择的最关键因素不会是价格，而是产品品质！软件可靠性、数据的准确性、信息的及时性和含金量，这些才是最终的决定性因素。不管是在中国期货市场发展过程中这 10年，还是国外成熟的期货市场，低价产品都不是市场的主流。文华财经作为国内3家期货交易所和道琼斯的授权转发商，我们有充分的优势为期货行业提供最稳定、最准确、最专业的行情资讯产品。
我相信随着中国社会的发展，大家知识产权意识的提高，以及期货行业的发展和赢利能力的提高，这些没有合法信息源的公司的生存空间会变得越来越小。
